Ergonomie de sites web facultaires. Contribution à l'analyse de l'utilisabilité du web FPLSE

Abstract

Le site web d'une université peut influencer le choix d'une faculté? Si l'avancée technologique permet des échanges d'informations qui surmontent les traditionnelles limites temporelles et géographiques, des nombreuses caractéristiques de ces échanges peuvent rendre difficile, voire empêcher, l'atteinte de cet objectif. Lorsqu'un site web est jugée comme difficile à utiliser, des sentiments de frustration et confusion se manifestent, ce qui aboutit à l'abandon du site en question. La création d'un site web utilisable doit tenir compte de contraintes qui ont trait non seulement aux caractéristiques de l'interface mais également aux caractéristiques de l'homme et du contexte dans lequel se déroule l'interaction. Avec cette étude nous nous sommes intéressés au rôle des sites web facultaires dans le choix d'un parcours d'études supérieures. Une attention particulière a été adressée à l'analyse du site web de la faculté de psychologie, logopédie et sciences de l'éducation (FPLSE) de l'Université de Liège. Après avoir investigué à travers une enquête les informations jugées nécessaires pour choisir son parcours d'études auprès d'un échantillon de la population étudiante liégeoise, nous avons formulé les 23 scénarios de recherche d'informations utilisés pour observer les comportements d'interaction de 48 étudiants belges. Les participants ont été divisés en deux groupes, chacun interagissant avec le site FPLSE ou avec le site de la faculté de psychologie d'une autre université belge. La mesure d'indicateurs de performance tels que le temps employé pour accomplir les tâches, le nombre de clics effectués, les taux de réussite, d'échec et d'abandons, l'utilisation d'aides à la recherche d'informations ainsi que le nombre de frustrations exprimées lors de l'interaction nous ont permis de comparer les deux sites afin d'en évaluer l'utilisabilité. Bien que le site web d'une faculté n'aie pas été jugé comme un critère indispensable dans le choix du parcours d'études supérieures, nous avons décelé des différences entre les deux sites analysés : le site FPLSE résulte le plus utilisable. En s'inscrivant dans le cadre de recherche classique en ergonomie des interfaces, ce travail est une contribution à l'analyse des relations entre la qualité ergonomique d'un site web et son utilisabilité.