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MASTER THESIS
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"Frequent flyers": une analyse comparative du phénomène dans deux services d'urgence, l'un urbain, l'autre suburbain

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Kerstenne, Morgane ULiège
Promotor(s) : Bay, Virginie ULiège ; Ghuysen, Alexandre ULiège
Date of defense : 4-Sep-2018 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/5295
Details
Title : "Frequent flyers": une analyse comparative du phénomène dans deux services d'urgence, l'un urbain, l'autre suburbain
Author : Kerstenne, Morgane ULiège
Date of defense  : 4-Sep-2018
Advisor(s) : Bay, Virginie ULiège
Ghuysen, Alexandre ULiège
Committee's member(s) : Tonglet, Martin 
Petre, Benoît ULiège
Vranckx, Marc 
Ethgen, Olivier ULiège
Streel, Sylvie ULiège
Gillet, Pierre ULiège
Language : French
Number of pages : 63
Keywords : [fr] Utilisateur fréquent -
[fr] service d'urgence
[fr] encombrement
Discipline(s) : Human health sciences > Public health, health care sciences & services
Target public : Student
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée en gestion des institutions de soins
Faculty: Master thesis of the Faculté de Médecine

Abstract

[fr] Introduction : Le nombre de consultations aux urgences ne cesse d’accroitre au cours du temps impliquant de nombreuses conséquences : augmentation du délai d’attente, diminution de la qualité des soins, diminution de la qualité de travail des soignants et augmentation des dépenses en matière de soins de santé. Les utilisateurs fréquents constituent un petit groupe de patients mais les consultations générées sur une année sont importantes. À l’heure actuelle, il n’existe pas de définition internationalement reconnue de l’utilisateur fréquent.
Notre intérêt est d’étudier le profil de l’utilisateur fréquent dont le but serait d’améliorer leur prise en charge et par conséquent améliorer la qualité des soins.

Méthodes : Lors de cette étude rétrospective, nous avons étudié les facteurs prédictifs de consultation dans deux services d’urgence du CHU permettant de définir un profil d’utilisateur fréquent général. Dans un second temps, la comparaison des profils entre les deux services a été réalisée. Pour ce faire, de multiples variables ont été extraites sur une période d’un an afin de créer une base de données. Une partie de la récolte des données a nécessité une revue de dossiers médicaux.
Nous pensons qu’identifier le profil des utilisateurs fréquents pourrait permettre d’améliorer leur prise en charge par la mise en place éventuelle d’un outil.

Résultats et conclusion : Nos résultats nous ont permis de définir le profil de l’utilisateur fréquent. Une brève comparaison avec la littérature met en évidence des différences du profil de l’utilisateur fréquent. En effet, l’utilisateur fréquent n’a pas plus de problèmes psychosociaux que l’utilisateur ordinaire.
La seconde partie de notre étude nous montre qu’il existe aussi des différences dans le profil de l’utilisateur fréquent en fonction du site d’admission.
Néanmoins, cette étude comporte plusieurs biais et il est difficile de déterminer l’influence exacte de ceux-ci sur les résultats.
En conclusion, il existe autant de profils d’utilisateur fréquent qu’il existe de services d’urgence.


File(s)

Document(s)

File
Access Mémoire-Sciences-de-la-Santé-publique-2018-KERSTENNE-Morgane-20092009.pdf
Description: -
Size: 5.85 MB
Format: Adobe PDF

Author

  • Kerstenne, Morgane ULiège Université de Liège > Master sc. santé publ., à finalité

Promotor(s)

Committee's member(s)

  • Tonglet, Martin Urgences CHU - SART TILMAN (B35)
  • Petre, Benoît ULiège Département des sciences de la Santé publique ULg (B23)
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  • Vranckx, Marc Hôpital Civil Marie Curie - Charleroi > Urgences
  • Ethgen, Olivier ULiège Université de Liège - ULiège > Département des sciences de la santé publique > Santé publique : aspects spécifiques
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  • Streel, Sylvie ULiège Université de Liège - ULiège > Département des sciences de la santé publique > Santé publique : aspects spécifiques
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  • Gillet, Pierre ULiège Université de Liège - ULiège > Département des sciences de la santé publique > Règlements de la santé
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