Le praticien RH face à la souffrance au travail : représentations et définition de rôle sur la prise en charge des collaborateurs en burnout

Abstract

A l'heure actuelle, les entreprises doivent sans cesse se renouveler pour rester compétitives sur le marché économique. Les employés sont soumis à de plus en plus de pression et doivent faire preuve de flexibilité. Ces facteurs vont avoir des conséquences négatives sur la santé et le bien-être des salariés (Maslach, Schaufeli et Leiter, 2001). Certains travailleurs surmenés s'épuisent et peuvent tomber en burnout. Le burnout est un trouble de santé mentale lié au travail comprenant trois dimensions : l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et la réduction de l'accomplissement personnel (Awa, Plaumann & Walter, 2010). Les recherches montrent qu'il affecte non seulement le bien-être et la santé de la personne mais également l'entreprise. En effet, l'épuisement professionnel est significativement corrélé avec le turnover, le retard et l'envie de quitter le travail (Etzion, 1984). La recherche présentée a pour objectif, dans un premier temps, de comprendre les représentations des professionnels des Ressources Humaines face au burnout et dans un second temps, d'identifier les rôles du professionnel en Ressources Humaines (RH) dans la prise en charge d'un collaborateur en burnout. Dans ce but, vingt-deux professionnels RH issus d'entreprises aux secteurs diverses ont été interviewés. Les données récoltées ont été retranscrites et analysées sur base du logiciel d'analyse qualitative de données, NVivo. Les résultats obtenus ont permis de mettre en exergue le fait que les praticiens RH ont, de manière générale, une bonne connaissance de l'épuisement professionnel et de ses symptômes. Les pistes d'actions proposées concernant l'accompagnement du collaborateur lors de son retour vont dans le sens de la littérature. Néanmoins, la distinction du burnout avec d'autres souffrances telles que le stress et la dépression semble encore floue, tout comme les profils de personnalité plus à risque et les différents moyens de prévention.