Mémoire, y compris stage professionnalisant[BR]- Séminaires méthodologiques intégratifs[BR]- Mémoire :"Évaluation des facteurs qui influencent la déclaration des évènements indésirables par le personnel de pauses au sein du secteur de la santé mentale de Liège de l'Intercommunale de Soins Spécialisés de Liège"

Abstract

Introduction : Le phénomène de sous-déclaration est le fait de déclarer des évènements indésirables au-dessous de leur valeur réelle. Dans les années 2000 des chercheurs ont estimé́ que le taux de sous-déclaration des évènements indésirables variait entre 50 % et 96% par an aux Etats-Unis et que les systèmes de déclaration volontaire captaient environ 10% des incidents. L’objectif de cette recherche est d’évaluer les facteurs qui influencent la déclaration des évènements indésirables du personnel de pauses via les outils de signalement au sein du secteur de la santé mentale de Liège de l’Intercommunale de Soins Spécialisés de Liège. Méthodologie : Il s’agit d’une étude qualitative de design phénoménologique. Les données ont été collectées sous forme d’entretiens semi-directifs auprès de 16 professionnels de pauses (infirmier(e)s ; éducateur(trice)s ; aide-soignant(e)s du secteur de la santé mentale de Liège de l’Intercommunale de Soins Spécialisés de Liège (ISOSL). Résultats : L’analyse des résultats a permis de mettre en évidence des facteurs tels que le manque de connaissance sur la notion d’évènements indésirables ainsi que des outils de signalement, le manque de retour d’information de la part de l’institution, la banalisation de l’agressivité, la peur de conséquences négatives et le sentiment de délation. Conclusion: Cette étude a permis d’identifier les principaux facteurs qui influencent la déclaration des évènements indésirables au sein du secteur de la santé mentale de Liège de l’Intercommunale de Soins Spécialisés de Liège selon la perception du personnel de pauses. Il est important de pouvoir prendre en compte ces différents facteurs et de mettre en place des moyens comme des formations continues, de fournir un retour d’information systématique, d’impliquer le personnel dans l’analyse des incidents ainsi que de renforcer la perception d’une culture juste par le personnel de pauses.