La qualité de l'expérience de construction au service de la qualité du projet : le cas de la conception d'habitations unifamiliales

Abstract

LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE DE CONSTRUCTION AU SERVICE DE LA QUALITÉ DU PROJET : Le cas de la conception d’habitations unifamiliales La construction est un monde complexe que les clients candidats bâtisseurs d’habitations unifamiliales ont bien du mal à aborder en toute sérénité. Ceux-ci peuvent néanmoins théoriquement trouver de l’aide en la personne de leur architecte afin de traduire leur besoins dans un langage compréhensible par le secteur du bâtiment. Cependant, comme nous l’avons vu, certaines études montrent que la relation architecte-client n’est pas toujours facile et peut avoir un impact sur la qualité de vie de ces deux utilisateurs de l’expérience de construction. Ce mémoire étudie cette expérience vécue par l’architecte et le client via la question suivante : « Existe-il un lien entre la qualité de l’expérience de construction et la qualité du projet qui en découle ? » Ce mémoire fera entre autre référence aux notions théoriques d’expérience, de conception, de qualité, de service, d’habitation unifamiliale. Il s’intéressera aussi à des disciplines, comme l’UX design (design d’eXpérience Utilisateur), et leur application au secteur de la construction. Des alternatives à la construction dite « traditionnelle » comme l’autoconstruction ou l’outil DQI (Design Quality Indicator) seront aussi étudiées pour aborder les avantages et inconvénients qu’elles peuvent apporter à l’expérience vécue par le client et l’architecte. La méthodologie utilisée pour cette recherche constitue une partie de celle employée par la discipline de l’UX design dans la conception d’expérience, en abordant notamment des phases de planification de projet et d’exploration de l’expérience sur le terrain. Les résultats de ce mémoire montrent qu’il y a bel et bien un lien entre la qualité de l’expérience de construction et la qualité du produit fini issu de celle-ci. Ce lien est entre autre démontré dans la définition du rôle de l’architecte, dans la définition de la conception et dans l’importance de la prise en compte de tous les utilisateurs de l’expérience de construction. La notion de qualité repose alors sur des valeurs comme la communication, l’ouverture et le respect du rôle de chacun, qui peuvent être améliorées en s’inspirant d’approches alternatives comme l’autoconstruction, l’outil DQI ou encore l’UX design. Cependant, au vu des résultats qualitatifs de ce mémoire, celui-ci consiste en une bonne entrée en matière des sujets de la notion de qualité en construction et l’application des méthodes centrées sur les utilisateurs dans le monde du bâtiment. (Auteur: Schwaiger Pierre, Section: ingénieur civil architecte Promoteur: Elsen Catherine, Année académique 20015-2016)