Analyse des interactions entre bénévoles et bénéficiaires au sein de la Maison Croix-Rouge de Verviers.

Abstract

Ce travail de recherche vise à analyser l’impact des interactions conflictuelles entre bénévoles et bénéficiaires sur la motivation des bénévoles de la Maison Croix-Rouge de Verviers. Il apparaît que les valeurs d’humanisme et de solidarité, qui fondent l’engagement bénévole, sont parfois mises à l’épreuve par la qualité des relations entretenues avec les usagers au sein des ASBL, pouvant conduire à une remise en question de l’engagement bénévole. C’est dans ce contexte que cette recherche s’est attachée à répondre à la question suivante : « Comment les rapports entre bénévoles et bénéficiaires influencent-ils la motivation des bénévoles au sein de la Maison Croix-Rouge de Verviers ? ». Pour y répondre, nous avons mené une enquête qualitative reposant sur des entretiens réalisés auprès de dix bénévoles en activité, de cinq bénéficiaires et de deux anciens bénévoles de la structure. Les données recueillies ont ensuite été confrontées à un cadre analytique s’appuyant sur les travaux de plusieurs auteurs, notamment Arsac, S. (2022), Cortéséro, R. (2004) et Cottin-Marx, S. (2019), Les résultats de cette analyse mettent en évidence une persistance de la motivation des bénévoles, malgré un environnement de travail marqué par des incompréhensions et des relations parfois tendues entre bénévoles et bénéficiaires. Cette étude souligne ainsi le rôle central des valeurs personnelles et de la reconnaissance sociale dans la capacité des bénévoles de la Maison Croix-Rouge de Verviers à relativiser les difficultés relationnelles rencontrées et à maintenir leur engagement.