Quand l'informatique s'effondre : expérience infirmière et résilience face à la cyberattaque

Abstract

Introduction : L’informatique occupe une place centrale dans le fonctionnement des institutions de santé et dans la qualité des soins. Cette dépendance expose les institutions à des cyberattaques pouvant perturber l’organisation des soins. Le personnel infirmier est directement impacté par cela. L’objectif de cette étude est de s’interroger sur les besoins, les ressources et les obstacles que les infirmiers identifient afin de maintenir la qualité des soins lors d’une cyberattaque en milieu hospitalier.

Matériel et méthodes : Une étude qualitative phénoménologique a été menée auprès d’infirmiers ayant vécu une cyberattaque dans un hôpital. Les données ont été collectées grâce à des entretiens individuels semi-dirigés. Les entretiens ont été retranscrits et analysés dans le but d’identifier les axes d’expérience et de perception des soignants.

Résultats : Les résultats mettent en évidence une désorganisation des soins liée à l’indisponibilité de l’informatique. Les infirmiers décrivent une augmentation de la charge de travail et un risque d’erreurs. Un stress important et un sentiment d’insécurité sont également abordés. Cependant, les participants évoquent des stratégies d’adaptation comme la communication orale, l’entraide et la priorisation des soins. Conclusion : Cette étude souligne que les cyberattaques sont une menace pour la qualité et la sécurité des soins. Elle met en évidence le rôle central des infirmiers dans la continuité des soins en situation de crise et leur résilience. Les résultats suggèrent la nécessité de la préparation des institutions par la formation des soignants et la mise en place de protocoles adaptés.