Du cockpit à la classe : Explorer l'apport du Crisis Resource Management dans la gestion des crises auprès des adolescents en milieu scolaire, une étude qualitative

Abstract

Introduction : La santé mentale des adolescents devient un sujet de plus en plus préoccupant en santé publique. En Belgique, 16 % des jeunes rapportent des pensées suicidaires et les hospitalisations psychiatriques ont augmenté de plus de 50 %. Face à cette réalité, l’école est un espace stratégique clé, où les encadrants se retrouvent régulièrement confrontés à des situations de crise sans disposer d’un cadre formalisé ou d’une formation spécifique. Le Crisis Resource Management (CRM), cadre théorique développé initialement dans l’aviation puis étendu au domaine médical, propose un ensemble de compétences non-techniques (CNT) : communication, conscience de la situation, gestion du stress, travail en équipe, dont l’application en milieu scolaire semble pertinente. Matériels et méthodes : Cette étude repose sur une approche qualitative phénoménologique. L’analyse combine une approche déductive basée sur le cadre théorique du CRM et une approche inductive issue des données du terrain. Quinze professionnels encadrant des adolescents dans la région liégeoise ont été recrutés sur la base du volontariat : six éducateurs, quatre enseignants et cinq membres des centres Psycho-Médico-Sociaux. Les données ont été collectées grâce à des entretiens semi-directifs individuels puis analysées à l’aide d’une grille thématique, jusqu’à l’observation d’une tendance à la saturation des données. Résultats : La crise est perçue comme une notion multidimensionnelle, distincte de la tension qui la précède. Son émergence est influencée par des facteurs internes à l’adolescent, environnementaux et institutionnels. Les encadrants mobilisent spontanément les CNT, mais de manière informelle et non structurée. Une différence de préparation entre les trois profils est mise en évidence, alors qu’ils sont amenés à intervenir conjointement sur les mêmes situations. Conclusion : Les encadrants mobilisent déjà certaines compétences du CRM, mais de manière intuitive et sans cadre partagé. Cette hétérogénéité de formation observée entre les trois profils soulève un problème d’équité : la qualité de la réponse dépend davantage de l’encadrant présent que de la gravité de la situation. Ces observations montrent qu’il est nécessaire de former les encadrants aux CNT adaptées aux réalités du milieu scolaire, et cela dans un cadre institutionnel coordonné.