Elaboration d'une procédure d'accueil des familles en milieu psychiatrique : Approche participative avec les soignants et les familles au sein du service Perce-neige de la clinique psychiatrique des Frères-Alexiens

Abstract

À notre connaissance, aucune étude ne porte spécifiquement sur l’accueil des familles de personnes présentant un double diagnostic, associant une déficience intellectuelle et un trouble psychiatrique. Ce contexte particulier soulève pourtant des enjeux spécifiques concernant la place des proches, leur implication et leurs relations avec les professionnels. Ce mémoire vise à explorer les perceptions, les expériences, les besoins et les attentes des familles et des professionnels concernant l’accueil des familles au sein du service des Perce- Neige, ainsi qu’à identifier les freins et les leviers associés à cet accueil. L’étude, de nature qualitative, repose sur des entretiens semi-directifs menés auprès de deux groupes de participants : cinq membres de familles et douze professionnels. Les données recueillies ont été analysées selon l’approche de l’analyse thématique réflexive de Braun et Clarke, puis les perceptions des deux groupes ont été mises en regard. Les résultats mettent en évidence un décalage entre les perceptions des professionnels et celles des familles. Les professionnels soulignent des pratiques d’accueil hétérogènes et peu formalisées, notamment en raison du manque de temps, de l’absence d’un espace dédié et de certaines difficultés organisationnelles. Les familles rapportent quant à elles une expérience globalement positive, marquée par la bienveillance, l’écoute, la disponibilité et la qualité des explications reçues. Elles expriment principalement des besoins en matière d’information, d’anticipation et de relation de confiance avec les professionnels. Dans l’ensemble, les résultats soulignent l’intérêt de formaliser davantage les modalités d’accueil, tout en conservant une certaine souplesse dans les pratiques.