Quels sont les facteurs générant une surcharge émotionnelle chez les professionnels en maison de repos ?

Abstract

Les professionnels travaillant en maison de repos sont confrontés à de nombreuses exigences susceptibles d’affecter leur bien-être psychologique. Parmi celles-ci, les exigences émotionnelles inhérentes à l’accompagnement des résidents s’inscrivent dans un contexte marqué par des contraintes organisationnelles, relationnelles et individuelles. Ce mémoire vise à mieux comprendre les facteurs associés à la surcharge émotionnelle chez les professionnels en maison de repos et à identifier les éléments susceptibles de l’accentuer ou, au contraire, de jouer un rôle protecteur. Une étude quantitative, complétée par une analyse qualitative exploratoire, a été menée auprès de 98 professionnels exerçant différentes fonctions en maison de repos. Les participants ont répondu à un questionnaire en ligne évaluant notamment la surcharge émotionnelle, les exigences émotionnelles, la charge de travail, le soutien organisationnel, la charge administrative, les comportements perturbateurs des résidents, le soutien hiérarchique et celui des collègues, le type de management, la satisfaction au travail ainsi que la qualité des relations avec les résidents et leurs familles. Des questions ouvertes ont également permis d’explorer les facteurs perçus comme favorables ou défavorables à la qualité de vie au travail. Les résultats montrent que les exigences émotionnelles, la charge de travail et le soutien organisationnel contribuent conjointement à prédire la surcharge émotionnelle, le modèle expliquant 30,7 % de sa variance. Les exigences émotionnelles constituent le prédicteur positif le plus important, tandis que le soutien organisationnel est associé à une surcharge émotionnelle plus faible. La charge de travail présente également une contribution positive plus modeste. Plusieurs facteurs sont par ailleurs significativement associés à la surcharge émotionnelle, notamment la charge administrative, le soutien hiérarchique, le management participatif, la satisfaction au travail ainsi que la qualité des relations avec les familles et les résidents. L’analyse qualitative complète ces résultats en soulignant notamment l’importance des dimensions relationnelles et collectives, des conditions de travail et du soutien hiérarchique. Ces résultats mettent en évidence le caractère multifactoriel de la surcharge émotionnelle en maison de repos et suggèrent qu’elle ne peut être comprise à partir des seules caractéristiques individuelles des professionnels. Ils soulignent l’importance des conditions organisationnelles et relationnelles dans lesquelles s’exerce le travail et invitent à privilégier des pistes de prévention agissant sur l’environnement professionnel.