Améliorer la communication thérapeutique : évaluation qualitative d'outils didactiques en gériatrie

Abstract

Résumé Introduction : L’augmentation continue de l’espérance de vie entraîne une évolution des besoins de santé. Les prises en charge gériatriques deviennent plus complexes et nécessitent une approche globale intégrant les dimensions physique, psychologique et relationnelle du soin. La communication thérapeutique représente un élément central de la relation soignant-soigné. Ce mémoire vise à explorer l’intégration d’outils didactiques destinés à soutenir la communication thérapeutique auprès des patients hospitalisés en gériatrie. Matériels et méthodes : Une étude qualitative a été réalisée auprès du personnel pluridisciplinaire d’une unité de gériatrie du Centre Hospitalier Régional de Verviers (CHRV). Deux outils didactiques portant sur la communication thérapeutique ont été implémentés : trois affiches thématiques et un jeu de cartes réflexif. Des entretiens semi-dirigés individuels ont ensuite été réalisés auprès de dix professionnels de santé s’appuyant sur deux modèles d’analyse de l’implémentation : le Consolidated Framework for Implementation Research (CFIR) et le Theoretical Domains Framework (TDF). Résultats : Les participants soulignent un manque de formation spécifique à la communication entraînant parfois un sentiment d’impuissance face aux situations relationnelles complexes. Pour certains, les outils constituent un support facilitant la réflexion sur les pratiques et l’ajustement du langage utilisé auprès des patients. L’adoption des outils fait face à des contraintes organisationnelles et temporelles. Conclusion : Cette étude met en évidence que les dispositifs didactiques peuvent représenter un support favorisant la réflexion collective et soutenir les professionnels face aux situations relationnelles complexes. Les résultats soulignent l’importance d’une approche globale combinant formation, accompagnement et valorisation institutionnelle de la dimension relationnelle des soins.