Acceptabilité des smart meters - un point de vue usager

Abstract

This master thesis tries to understand one of the main energy-related issues of smart cities : implementing smart meters at a household level, through the prism of users’ perception. We therefore look into the acceptability of both the devices themselves and the smart meters-related behaviors, believed to decrease the households’ energy consumption. We model that acceptability thanks to a mix between Davis’ Technology Acceptance Model and Ajzen’s Theory of Planned Behavior. Our research splits in two complementary field studies. The first one, mainly qualitative and exploratory, is conducted via two participatory workshops, allowing us to analyze opinions from both naive and smart meters-aware samples. We then confirm our first guesses through a quantitative online survey, distributed amongst an « early adopters » population. That sample takes a favourable stance towards the adoption of smart meters, but a fairly low level of instruction about the smart meter-related issues. Moreover, being highly smart meter-aware isn’t correlated to good dispositions, and people seem to overlook smart meter’s ability to decrease consumption and change behaviors. Main factors fostering smart meters’ acceptability (and related energy-sparing behaviors’) seem to be perceived usefulness (both on an environmental and an economical level), perceived control over the behavior (along with high perceived privacy), perceived ease of use and perceived subjective norms. Interesting leads to increase acceptability are then discussed, such as turning energy-reduction goals into concrete, everyday actions and consequences, gamification features, and convergent, multi-sourced energy-related information.

Ce mémoire s’intéresse à l’un des aspects énergétiques des enjeux liés aux smart cities : l’implémentation de smart meters (ou compteurs électriques intelligents) chez les particuliers, à travers le prisme de la perception usager. Nous nous intéressons à l’acceptabilité des smart meters, mais également à celle des changements de comportement énergétiques que ces dispositifs sont susceptibles d’entraîner chez leurs utilisateurs. Nous avons modélisé cette acceptabilité à l’aide d’un modèle hybride issu du Technology Acceptance Model et de la Theory of Planned Behavior. Notre démarche s’articule en deux temps. Tout d’abord, nous avons mené des recherches exploratoires et qualitatives via deux ateliers participatifs, recueillant ainsi les premiers avis d’une population naïve et ceux d’une population sensibilisée aux problématiques liées aux smart meters. Dans un second temps, nous avons cherché à confirmer nos premières impressions à l’aide d’une enquête quantitative en ligne, diffusée auprès d’un public d’early adopters. L’échantillon considéré se présente comme relativement favorable aux smart meters, quoique peu informé. Plus préoccupant, le niveau d’information de la population ne semble pas avoir d’influence directe sur son opinion, et les smart meters ne sont pas spontanément perçus comme des solutions de changement de comportement énergétique. Les facteurs principaux influant sur l’acceptabilité des smart meters et des comportements associés sont l’utilité perçue, financière et environnementale, la dichotomie contrôle perçu / intrusivité du dispositif, la facilité d’utilisation perçue, et les normes sociales perçues. Des pistes intéressantes pour le renforcement de cette acceptabilité sont discutées, à savoir la concrétisation des conséquences de comportements liés aux smart meters, la gamification des dispositifs et la convergence multimodale de l’information.