Rendez-vous manqués en Maison Médicale à Liège : état des lieux et pistes de réflexion

Abstract

Les rendez-vous manqués dans les soins de santé engendrent une allocation inefficiente des diverses ressources, de mauvais résultats cliniques et une moindre accessibilité aux soins. L’objectif de ce mémoire est d’étudier cette problématique en Maisons Médicales à Liège en présentant un état des lieux détaillé suivi de pistes de réflexion.

Une revue systématique de la littérature a été réalisée à travers six bases de données (Scopus, PubMed, PEDro, Lilacs, Science Direct, Cochrane) et une recherche manuelle supplémentaire. Il en ressort qu’en médecine générale, le rendez-vous était plus susceptible d’être manqué si le délai de rendez-vous était long ou s’il concernait un jeune adulte de faible statut socio-économique avec antécédents de rendez-vous manqués. Il serait donc utile de diminuer les délais de rendez-vous ainsi que de cibler le public à risque.

Aucun article concernant les consultations en kinésithérapie ou soins infirmiers n’a été trouvé. Par conséquent, il serait pertinent de mener des études avec des données récentes concernant ces deux disciplines en Belgique.

La première partie de cette recherche devait être une analyse quantitative visant à mettre en évidence les facteurs prédictifs de rendez-vous manqués. La deuxième partie eut consisté en une étude qualitative pour connaître l’opinion des soignants sur le sujet. Les mesures de confinement en raison de l’épidémie de SARS-CoV-2 n’ont pas permis de récolter les données l’étude.

Le protocole a néanmoins été clairement décrit et discuté en détail, le rendant ainsi prêt pour une étude ultérieure qui ouvrirait des perspectives pertinentes pour améliorer l’efficience de nos Maisons Médicales en réduisant les rendez-vous manqués.