Amélioration du processus du projet Bizz Online via la mise en place du BPM.

Abstract

A travers ce travail, nous vous proposerons de retravailler le processus propre à Bizz Online afin d’améliorer la satisfaction de ses clients, d’optimiser le temps consacré à chacun d’entre eux et d’offrir une structure plus stable au projet. Afin d’atteindre ces objectifs, nous vous expliquerons dans un premier temps tous les concepts nécessaires à l’implémentation d’un Business Process Management (BPM). Le BPM permet d’analyser l’ensemble des processus de l’entreprise dans une visée d’amélioration. Cette partie vous présentera la définition, les caractéristiques, les objectifs et les familles d’un processus. Ces explications initiales permettront de définir le BPM, ses objectifs et ses avantages. Le cycle de vie sera la section centrale de cette première partie, car elle sera utilisée plus tard pour implémenter le BPM. Cette section sera suivie de dix principes permettant une bonne application du BPM. Enfin, la présentation du langage de modélisation à travers sa définition, ses objectifs et ses différents langages vous introduira le Business Process Management Notation (BPMN), langage utilisé pour ce travail.