COVID-19 : situations problématiques et motivantes rencontrées par le télétravailleur contraint lors du premier confinement belge

Abstract

Le confinement belge qui s’est déroulé du 18 mars au 3 mai 2020 aura été la source d’un changement brutal de pratiques dans les entreprises, les obligeant à faire télétravailler leurs employés parfois pour la première fois. Cette étude exploratoire, basée sur une enquête en ligne de l'Unité de Valorisation des Ressources Humaines de l'Université de Liège qui a pris place durant le confinement, a pour objectif l’analyse de ce télétravail contraint et, plus précisément, des situations motivantes et problématiques qu’il a entrainées auprès des travailleurs. Les situations recueillies ont, pour la plupart, pu être comparées aux avantages et inconvénients de la littérature sur le télétravail. Les résultats ont montré que les participants ont majoritairement rencontré des situations problématiques de l’ordre de leur environnement de travail et de la conciliation vie privée-vie professionnelle et des situations motivantes relatives à la situation contextuelle liée à la COVID-19 et à leur environnement de travail. Les nouveautés par rapport à la littérature concernent, pour les situations motivantes, les aspects social, communicationnel et technologique du télétravail et du confinement, ainsi que le fait d’avoir la possibilité de retourner à son lieu de travail périodiquement et de se sentir en sécurité par rapport au virus. Pour les situations problématiques, ces nouveautés concernent le confinement et le sentiment de culpabilité entrainé par la possibilité de télétravailler. Les effets de cinq variables (existence d’une pièce isolée, présence d’enfants dans l’habitation, situation professionnelle du cohabitant, possibilité de télétravailler avant la crise sanitaire, adaptabilité de l’activité au télétravail) sur ces situations ont également été étudiés. Leur analyse permet d’apercevoir un lien entre ces variables et les situations rapportées par les télétravailleurs contraints. Cependant ces liens n’étaient pas toujours soutenus par la littérature et certains biais ont été relevés, avec pour conséquence la réplication nécessaire de ces résultats. Des pistes pour les entreprises ont également pu être identifiées.