Quel est l’intérêt pour une entreprise active dans le secteur des TIC de proposer des productized services ?

Abstract

Dans l'industrie actuelle du développement de logiciels, deux types de modèles commerciaux dominent. Le premier est le modèle commercial des services dans lequel les entreprises développent des logiciels sur mesure pour répondre à un besoin particulier du client et le second est le modèle commercial du logiciel qui répond à une variété de besoins du marché en développant des solutions standardisées qui sont vendues comme produits.

Actuellement, la production de logiciels en tant que produits fait l'objet d'une attention croissante de la part des entreprises et des praticiens. Dans cet article, nous répondrons à la question de recherche suivante :

" Quel est l'intérêt pour une entreprise active dans le secteur des TIC de proposer des services productisés ? "

Pour répondre à cette question, nous avons d'abord étudié la littérature afin d'avoir une vision complète des services dans leur globalité. Nous avons également identifié les éléments différenciateurs entre un service et un produit. Cela nous a amené à comprendre la dimension immatérielle des services. Ensuite, nous avons cherché des solutions pour rendre tangible un intangible. Parmi celles-ci, nous avons découvert la productisation. Le processus de productisation décrit dans un premier temps la transformation d'un service en produit. Dans un deuxième temps, nous avons appris qu'un processus de productisation permet de transformer un service de développement de logiciels personnalisés en logiciels standardisés.

Ensuite, nous avons analysé la situation actuelle d'Arexo. Tout d'abord, nous avons fait une présentation détaillée de l'entreprise et du contexte dans lequel elle évolue. Ensuite, nous avons comparé la littérature sur la productisation avec les besoins et objectifs concrets d'Arexo. C'est ainsi que nous avons découvert qu'une tangibilisation et une productisation de certains services de l'entreprise étaient possibles et pouvaient être rentables pour l'entreprise.