Le rôle des réseaux sociaux dans la communication externe des entreprises B2CLe cas de la page Facebook de l'Hôtel Van Der Valk Sélys de Liège

Abstract

Avant l'avènement des médias sociaux, les entreprises utilisaient les canaux traditionnels de communication pour communiquer avec leurs clients, faire de la publicité et vendre leurs produits et services. Mais de nos jours, le Web 2.0 qui a favorisé l'expansion des médias sociaux, a amené les entreprises à adapter leurs manières de communiquer à l'évolution des technologies. En effet, il est indéniable que les médias sociaux présentent des avantages pour les entreprises qui, si elles veulent rester en contact étroit avec leurs clients, si elles souhaitent les fidéliser et pérenniser sinon accroitre la vente de leurs produits et services, sont contraintes de les intégrer dans leur stratégie de communication externe.