Mémoire-projet, (partim Mémoire)

Abstract

Dans un monde où l’on prône de plus en plus l’égalité pour tous, le travail des personnes handicapées et leur intégration sont au cœur des préoccupations des entreprises de travail adapté. Outre une activité professionnelle et un salaire, ces entreprises donnent aux personnes atteintes d’un handicap l’opportunité de s’intégrer dans la société et d’obtenir un statut social. Le salaire qu’elles perçoivent leur permet de vivre comme tout le monde, d’être autonomes et d’avoir des loisirs. Mais les préoccupations des entreprises de travail adapté évoluent. De moins en moins subsidiées par l’État, elles doivent trouver le moyen de subvenir à leurs besoins financiers. Pour cela, de plus en plus d’ETA tentent de diversifier leurs activités et de trouver d’autres sources de revenus. Le besoin de départements de support, comme un service commercial par exemple, se fait donc de plus en plus ressentir au sein de ces organisations et ce afin de pallier à ces nouveaux problèmes économiques.

L’objectif de ce mémoire est de donner aux futurs commerciaux, qui souhaitent travailler au sein d’une ETA, des pistes quant aux compétences à acquérir pour travailler dans ce milieu qui diffère de l’environnement d’une entreprise classique. Les recommandations sont basées sur l’étude de l’environnement des ETA, et plus particulièrement de la société d’accueil « le Val du Geer », et sur l’analyse des résultats d’enquêtes de terrain réalisées pendant la période de stage en entreprise.

La première partie est consacrée à la revue de littérature qui traite des sujets concernés : les entreprises de travail adapté, la fonction commerciale et la confrontation entre ces deux thèmes. La seconde partie se concentre sur « le Val du Geer » et l’analyse de son environnement, de sa concurrence, de sa clientèle et de son département commercial. La troisième partie, quant à elle, présente les différentes enquêtes réalisées auprès de professionnels et de clients d’une ETA. Après l’analyse des résultats, nous avons tenté d’apporter quelques suggestions et points d’attention quant aux compétences à avoir pour être commercial dans une ETA.