Mémoire-projet

Abstract

Dans un contexte de marché ultra-concurrentiel où il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se démarquer, la connaissance des besoins des clients est devenue un facteur clé du succès. Pour faire face à cette situation, de nombreuses entreprises adoptent certaines pratiques, comme notamment l'implémentation d’un CRM. Afin d’aider ces entreprises lors du développement de leur projet CRM, ce mémoire a pour objectif d’exposer la théorie relative au sujet, au travers de l'analyse d'un plan de mise en place théorique et d’une étude de cas réalisée au sein de l’entreprise Technical Mechanical Services. Dans ce même but, ce travail consiste à donner des éléments de réponse à la question principale suivante ainsi qu’aux sous-questions qui en découlent : Comment mettre en place un logiciel de gestion de la relation client ? • Qu’est-ce qu’un CRM ? • Quels sont les avantages et les inconvénients de ce type d’outil ? • Quelles sont les étapes clés lors de l’implémentation d’un projet CRM ?