Mémoire-projet

Abstract

Le confinement a entrainé des changements considérables dans les habitudes de consommation des Belges. Les boutiques en ligne ont réalisé un chiffre d’affaires de 11.7 milliards d’euros en 2021, soit une croissance de plus de 33% en comparaison à l’année 2020. Bien qu’elle ait enregistré un chiffre d’affaires record en 2020, l’entreprise de prêt-à-porter Belge, J&JOY, vit une diminution intense de ses revenus depuis 2021. Ce constat nous amène à nous intéresser de plus près à l’e-commerce, et plus particulièrement à l’optimisation de la conversion de prospects en clients sur Internet. Notre étude consiste donc en la découverte des actions qui peuvent être mises en œuvre pour optimiser la conversion de prospects en clients. Une étude quantitative a été réalisé pour découvrir les facteurs qui influencent l’achat des prospects et clients de l’entreprise J&JOY. Les résultats ont pu mettre en évidence les principales motivations et freins à l’achat des répondants ainsi que ceux se référant aux caractéristiques de l’offre de J&JOY. Grâce à ces réponses, nous avons pu reprendre les techniques d’optimisation de la conversion identifiée dans la revue de littérature pour émettre des recommandations et créer une stratégie de conversion pour J&JOY.