La gestion des bad buzz et le buzz comme outil de communication

Abstract

L’objectif de ce mémoire est de créer un manuel d’utilisation pour la gestion d’un bad buzz qui vise une entreprise ou une personne publique ainsi que l’utilisation du buzz comme outil de communication. Cet outil vise les Community Managers, qui ont comme mission de gérer les crises en entreprise et de générer des campagnes publicitaires créatives et innovantes. La problématique à laquelle je réponds est donc dans un premier temps « Comment gérer un bad buzz ? » et ensuite « Comment utiliser le buzz comme outil de communication ? ».