Mémoire-projet

Abstract

L’objectif de ce mémoire projet est de réaliser et mettre en application un guide dans la mise en œuvre d’un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) pour l’entreprise Tasiaux. En effet, cette dernière, active sur le marché de la distribution électrique depuis plus de 30 ans, s’est adaptée à la conjoncture du digital. Aujourd’hui elle aimerait mettre en place un logiciel de GRC pour le département commercial qui manque cruellement de moyens.

La première partie de cette thèse s’est d’abord concentrée sur la compréhension et l’évolution de la GRC jusqu’à aujourd’hui. Dans le but d’en apprendre davantage, une étude des systèmes existants accompagnée d’une évaluation des forces, des faiblesses, des menaces mais aussi des opportunités est mise en œuvre.

En vue d’obtenir plus d’informations sur les pratiques actuelles, les besoins, les freins ainsi que les défis, une étude qualitative interne est menée. Celle-ci, conduira ultérieurement à identifier la solution de GRC la plus optimale à l’aide d’un outil de comparaison.

À l’issue de cette recherche, un guide pratique composé de recommandations stratégiques et opérationnelles est élaboré avec la description d’une méthodologie à suivre en vue d’intégrer le logiciel de GRC dans les meilleures conditions.