Master Thesis Online
Mémoire-projet
Angenot, Valentine 
Promoteur(s) :
Pironet, Thierry
Date de soutenance : 12-jui-2023/23-jui-2023 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/17466
Détails
| Titre : | Mémoire-projet |
| Titre traduit : | [fr] Quels sont les enjeux et étapes de l'implémentation d'un CRM au sein du département vente d'une entreprise ? |
| Auteur : | Angenot, Valentine
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| Date de soutenance : | 12-jui-2023/23-jui-2023 |
| Promoteur(s) : | Pironet, Thierry
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| Membre(s) du jury : | Bertimes, Sylvain
Lhoest, Geoffray |
| Langue : | Français |
| Nombre de pages : | 134 |
| Mots-clés : | [fr] CRM [fr] Environnement [fr] Pocessus métiers [fr] Change Management |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation |
| Public cible : | Professionnels du domaine Etudiants Grand public |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[fr] Dans notre société en pleine digitalisation, il est intéressant d'avoir recours à un CRM de vente pour standardiser les processus métiers, centraliser les données clients et améliorer le flux d'informations. Pour un projet d'une telle envergure, il est essentiel d'envisager le change management, la gestion de projet et la gestion des risques. Sur base de l'expérience vécue chez Eloy Water, ce travail donne des recommandations afin de favoriser le bon déroulement d'un projet similaire.
Fichier(s)
Document(s)
Mémoire_ValentineAngenot_s217374.pdf
Description:
Taille: 3.48 MB
Format: Adobe PDF
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L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
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