Master Thesis Online
Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales
Streel, Margaux 
Promoteur(s) :
Dubois, Christophe
Date de soutenance : 28-aoû-2023 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/18164
Détails
| Titre : | Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales |
| Auteur : | Streel, Margaux
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| Date de soutenance : | 28-aoû-2023 |
| Promoteur(s) : | Dubois, Christophe
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| Membre(s) du jury : | De Zanet, Fabrice
Massaro, Monia
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| Langue : | Français |
| Nombre de pages : | 71 |
| Mots-clés : | [en] Chatbot [fr] Intelligence artificielle [fr] Conseiller client [fr] Service client [fr] Influence [fr] Clients [fr] Changements |
| Discipline(s) : | Sciences sociales & comportementales, psychologie > Sociologie & sciences sociales |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée en "politique et management RH" |
| Faculté : | Mémoires de la Faculté des Sciences Sociales |
Résumé
[fr] Ce mémoire explore l'influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein de différentes filiales d’une société de services. Après avoir contextualisé notre recherche en examinant l'évolution et le fonctionnement de la société, une revue détaillée de la littérature sera effectuée. Cette approche déductive aboutit à la formulation de trois hypothèses : amélioration du bien-être des conseillers, évolution de leur profil, et prise de conscience des managers. Une étude qualitative via des entretiens vérifie ces trois hypothèses.
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Document(s)
Mémoire-s203873-MargauxStreel.pdf
Description:
Taille: 734.29 kB
Format: Adobe PDF
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L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
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