Comment s'articulent contrôle et confiance dans les pratiques managériales actuelles ?

Abstract

Le management basé sur le contrôle des travailleurs, adopté pendant de nombreuses années, subit actuellement beaucoup de modifications. Les employeurs sont soumis à d’importantes pressions pour une flexibilisation tout en étant contraints de respecter les obligations légales qui s’imposent à eux, notamment au niveau du temps de travail. Les progrès technologiques actuels tel que l’émergence des Technologies de l’information et de la communication permettent une évolution des pratiques traditionnelles. Celles-ci renforcent les possibilités de contrôle d’une part et permettent la mise en place de modes de management basés sur la confiance d’autre part. Les managers retrouvent ainsi face à un dilemme quant aux choix de leurs pratiques. Le but de ce travail est par conséquent de répondre à la question : « Comment s’articulent contrôle et confiance dans les pratiques managériales actuelles ? ». Tout d’abord, la littérature scientifique est analysée afin de récolter les informations importantes concernant le management traditionnel, les pratiques managériales basées sur la confiance d’une part et sur le contrôle d’autre part, l’influence du télétravail et enfin concernant le cadre juridique belge sur le temps de travail. Ensuite, l’étude empirique menée auprès de onze managers du secteur bancaire a pour but de répondre à la question de recherche ci-dessus et de tirer des conclusions quant aux pratiques managériales actuelles. Le constat majeur qui ressort de ce travail est que contrôle et confiance ne s'excluent pas mutuellement, mais coexistent de manière valide et justifiée. Dans notre étude, les managers utilisent des méthodes de contrôle basées sur les résultats tout en prônant la confiance via l’autonomie et la reconnaissance des compétences. Ainsi, instaurer la confiance ne requiert pas l'abolition totale du contrôle. Bien que les managers considèrent toujours le contrôle comme important, ils rejettent toutefois généralement la surveillance continue. De plus, la conception et l'application des pratiques managériales variant considérablement entre les différents managers, il existe de nos jours une diversité de pratiques managériales résultant de l'équivocité de ces notions de contrôle et confiance. Une autre observation importante résultant des interviews et de l’analyse de la littérature scientifique est le décalage actuel entre le cadre juridique belge traitant du temps de travail et la durée de travail en pratique.