Master Thesis Online
Mémoire-projet
Copus, Louison 
Promoteur(s) :
Standaert, Willem
Date de soutenance : 4-sep-2023/8-sep-2023 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/18874
Détails
| Titre : | Mémoire-projet |
| Titre traduit : | [fr] Gestion de la rétention des clients B2B : Une étude de cas d'une e-plateforme dans l'industrie automobile |
| Auteur : | Copus, Louison
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| Date de soutenance : | 4-sep-2023/8-sep-2023 |
| Promoteur(s) : | Standaert, Willem
|
| Membre(s) du jury : | Lederer, Thomas
Szabo, Bianca |
| Langue : | Anglais |
| Nombre de pages : | 41 |
| Mots-clés : | [fr] key account management [fr] retention [fr] loyalty [fr] change management |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Marketing |
| Public cible : | Etudiants |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[fr] This Master Thesis aim to address the challenge of retention within a business-to-business set up.
A literature review will explore the concepts of retention, loyalty, Key Account Management with particular attention to Change Management.
A qualitative data collection will be lead in the form of a case-study approach, aiming to identify pain points needing to be addressed from a structural point of view.
Finally, the Master Thesis will consider Key Account Management as a possible approach to improve retention and some guidelines will be provided on how to successfully implement the change.
Fichier(s)
Document(s)
s206149Copus2023.pdf
Description:
Taille: 1.3 MB
Format: Adobe PDF
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L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
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