Évaluation d'un projet pilote belge d'accompagnement de personnes en burnout précoce : aspects d'efficacité et de satisfaction des bénéficiaires

Abstract

Bien qu’il n’existe, à ce jour, aucun consensus à propos de la définition du burnout, les auteurs s’accordent sur le fait qu’il est nécessaire de trouver un moyen d’y remédier. En ce sens, l'Agence Fédérale des Risques Professionnels a mené un projet pilote d’accompagnement de travailleurs à des stades précoces de burnout pendant plus de 3 ans. Cette prise en charge suivait une approche combinée afin de fournir des outils au travailleur tout en visant à remédier aux problématiques organisationnelles favorisant l’apparition du burnout. À l’issue du projet, nous avons eu l’occasion de réaliser l’évaluation de l’efficacité de cette prise en charge sur la santé mentale des travailleurs ainsi que de la satisfaction qu’ils retirent de cet accompagnement. Pour ce faire, les indicateurs de santé mentale ont été récoltés au moyen d’outils standardisés (OLBI, BAT et EDAS-21) et soumis à une analyse de variance à mesures répétées en 3 temps. En ce qui concerne la satisfaction, les bénéficiaires ont répondu à une enquête sur laquelle nous avons réalisé une analyse de fréquence afin de dégager les grandes tendances. Nos hypothèses concernaient notamment une amélioration significative tant des indicateurs de burnout que de ceux qui concernent la dépression, l’anxiété et le stress. Une hypothèse portait également sur la durabilité de cette amélioration dans le temps et, plus précisément, entre la mesure réalisée à la fin de la prise en charge et celle effectuée 4 à 6 mois plus tard. Bien que toutes nos hypothèses aient été confirmées, il reste toutefois des points d’amélioration qu’il sera important de considérer si le projet pilote se voit propager à plus large échelle.