Mémoire-projet

Abstract

This study focuses on improving the user experience of companies active in distribution by highlighting the role that PIM software could play in this. The qualitative study highlights the needs and purchasing habits of a multi-channel customer base. The study is based on the case of Trendy Foods, highlighting various possible areas for improvement in its UX. The empirical part of this work is divided into different sections. Firstly, it presents various possible areas for improvement for a retail company's ecommerce platform. Improvements such as standardising the customer experience across the sales channels or optimising the search algorithm are developed. Secondly, this work carries out an audit of some of the company's product data that could be linked to the experience of the site's users. Finally, a presentation of various PIM software recommends different product information management software that would enable a retail company to improve its UX. In conclusion, this work presents various recommendations for companies in the distribution sector to improve their user experience by evaluating the impact of PIM software.

Cette étude se concentre sur l'amélioration de l'expérience utilisateur des entreprises actives dans la distribution en soulignant le rôle que les logiciels PIM pourraient jouer à cet égard. L'étude qualitative met en évidence les besoins et les habitudes d'achat d'une clientèle diversifiée. L'étude est basée sur le cas de Trendy Foods, mettant en évidence divers points intéressants pour l'amélioration de l'expérience utilisateur. La partie empirique de ce travail est divisée en plusieurs grands axes. Tout d'abord, elle présente divers points d'amélioration possibles pour la plateforme Ecommerce d'une entreprise de distribution. Des améliorations telles que la standardisation de l'expérience client à travers les canaux de vente ou l'optimisation de l'algorithme de recherche sont développées. Deuxièmement, ce travail réalise un audit de certaines données produits qui influencent l'expérience des utilisateurs d'un site. Enfin, une présentation de différents logiciels de PIM recommande différents logiciels de gestion des informations produits qui permettraient à une entreprise d'améliorer son UX. En conclusion, ce travail présente différentes recommandations pour les entreprises du secteur de la distribution pour améliorer leur expérience utilisateur en évaluant notamment l'impact des solutions PIM dans cette démarche d'amélioration.