Master Thesis Online
Mémoire-projet
Brisbois, Coline 
Promoteur(s) :
Gruslin, Claire
Date de soutenance : 17-jui-2024/21-jui-2024 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/20257
s225799 BRISBOIS Coline.pdfDétails
| Titre : | Mémoire-projet |
| Titre traduit : | [en] Optimizing customer satisfaction to increase loyalty in luxury hotels. Case study: Radisson Collection Grand Place Brussels |
| Auteur : | Brisbois, Coline
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| Date de soutenance : | 17-jui-2024/21-jui-2024 |
| Promoteur(s) : | Gruslin, Claire
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| Membre(s) du jury : | Van Damme, Nathalie
Badart, Lionel |
| Langue : | Français |
| Nombre de pages : | 183 |
| Mots-clés : | [fr] hôtel [fr] hospitality [fr] satisfaction [fr] fidélité [fr] customer satisfaction [fr] luxe [fr] fidélisation |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation Sciences économiques & de gestion > Gestion de l'entreprise & théorie des organisations |
| Public cible : | Professionnels du domaine Etudiants |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[fr] Dans un monde où l'excellence du service est devenue la norme pour les hôtels de luxe, la satisfaction des clients est un facteur crucial pour retenir une clientèle exigeante. À l'ère numérique, les clients disposent d'outils leur permettant de rechercher et de comparer facilement les options d'hébergement, rendant le marché plus compétitif. Face à cette abondance de choix, la fidélité des clients devient essentielle.
Dans ce contexte, le Radisson Collection Grand Place Bruxelles s'efforce de comprendre comment améliorer la satisfaction des clients pour accroître leur fidélité. En tant qu'hôtel de luxe récemment rénové et repositionné en tant qu'établissement 5 étoiles, il doit répondre aux attentes élevées de sa clientèle tout en se démarquant de ses concurrents.
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