Impacts des New Ways of Working sur la performance individuelle et organisationnelle - Cas des organisations du secteur public

Abstract

Ce mémoire porte sur les New Ways Of Working (NWOW) au sein des organisations du secteur public belge et examine la question de recherche suivante : « Comment les organisations adaptent-elles leurs pratiques de travail afin de maintenir leur niveau de performance, voire l’améliorer ? ». En première partie de ce mémoire, nous définissons le cadre théorique. La littérature scientifique porte sur les NWOW (origines, définitions, pratiques et politiques), et sur la performance (définition, outils, performance dans le secteur public). La partie théorique met également en avant le concept de motivation intrinsèque, et la théorie de l’auto-détermination. En deuxième partie, la partie empirique reprend les interviews réalisées au sein de trois organisations du secteur public belge : Infrabel, SPF Mobilité & Transports, et la Banque Nationale de Belgique. Les répondants ont rapporté trois NWOW : le télétravail, l’activity-based workplace, et le management par objectifs. De plus, ces organisations évaluent leur performance organisationnelle sur base d’un contrat de gestion conclu avec l’État, ou d’un plan stratégique. Les objectifs de ce contrat/plan sont définis en cascade, selon l’approche top-down. Les analyses des interviews mettent en évidence le lien entre les NWOW et la motivation : les NWOW satisfont les trois besoins pour motiver les collaborateurs de façon intrinsèque, selon la théorie de l’auto-détermination. La littérature et les interviews ont mis en évidence le lien positif entre la satisfaction, la motivation et la performance. En conclusion, suite à l’analyse de l’étude empirique ainsi qu’à la considération de la littérature scientifique, les NWOW influencent de façon positive la motivation et la performance des collaborateurs et, in fine, la performance organisationnelle.

This thesis examines the New Ways Of Working (NWOW) within Belgian public sector organisations and addresses the following research question: “How do organisations adapt their working practices to maintain, or even improve, their level of performance?” In the first part of this thesis, the theoretical framework is defined. The scientific literature thereby focuses on NWOWs (origins, definitions, practices and policies), and on performance (definition, tools, performance in the public sector). The theoretical part also highlights the concept of intrinsic motivation as well as the theory of self-determination. The second part of the thesis presents the empirical framework, which includes interviews conducted within three Belgian public sector organisations: Infrabel, SPF Mobilité & Transports, and the National Bank of Belgium. The respondents reported three NWOW: teleworking, activity-based workplace, and management by objectives. Furthermore, these organisations evaluate their organisational performance based on a management contract concluded with the State, or a strategic plan. The objectives of this contract/plan are defined in cascade, using a top-down approach. The analysis of the interviews highlights the link between NWOW and motivation: NWOW satisfy the three needs that intrinsically motivate employees according to the theory of self-determination. Moreover, the literature and interviews stressed the positive link between satisfaction, motivation, and performance. In conclusion, following the analysis of the empirical study and considering the scientific literature, NWOW have a positive influence on employee’s motivation and performance and, ultimately, on organisational performance.