L'absentéisme et le surprésentéisme : Étude qualitative des effets sur le soutien social et les soins prestés aux patients, chez le personnel infirmier

Abstract

Dans ce mémoire, nous nous sommes intéressés aux impacts de l’absentéisme et du surprésentéisme sur le soutien social et les soins prestés aux patients, dans une population d’infirmier. Le but de cette recherche était de comprendre les relations qui pouvaient exister entre l’absentéisme, le surprésentéisme et le soutien social. Dans une précédente recherche réalisée en 2023, nous avions mesuré ces variables à l’aide de trois questionnaires : le HPQ validé par l’OMS ; le SPS-6 et le JCQ de Karasek. Ensuite, d’un point de vue qualitatif, nous nous étions penchés sur les impacts de l’absentéisme et du surprésentéisme sur les soins prestés aux patients en interrogeant les neufs infirmiers qui ont répondu à notre étude. Notre but était d’évaluer de manière auto-rapportée et subjective les conséquences voire les causes de ces comportements. Dès lors, nous avons procédé à l’utilisation d’un guide d’entretien qui s’articulait autour d’entretien semi-structurés. Dans cette présente recherche réalisée en 2024, nous nous sommes basés uniquement sur le guide d’entretien qualitatif Notre méthodologie repose sur l’analyse catégorielle des données. Grâce à cette méthodologie nous avons pu distinguer des codes qui nous ont permis de créer des catégories. Ces catégories nous ont donné l’occasion de comprendre les liens entre absentéisme, surprésentéisme, soutien social et soins prestés aux patients. Nous avons également pu démontrer l’existence de conséquences des contextes d’absentéisme et de surprésentéisme sur les soins prestés aux patients. Chacun des phénomènes a pour conséquences des erreurs de médication, une réduction d’effectif ou la présence d’effectif malade, une charge de travail plus lourde, sentiment de culpabilité, aide envers le collègue malade, etc. Nous avons également pu comprendre que les impacts du surprésentéisme et de l’absentéisme ne produisent pas les mêmes résultats selon le secteur dans lequel un infirmier travaille. Enfin, plusieurs recommandations issues de la population étudiée ont été retranscrites, afin de proposer des pistes d’actions concrètes, pour pallier les effets de l’absentéisme et du surprésentéisme.