Mémoire-projet

Abstract

I-care est une entreprise spécialisée dans la maintenance industrielle, qui vise une croissance annuelle de 35 % en se fixant des objectifs commerciaux ambitieux afin de conserver son avance sur la concurrence. Ce mémoire a pour objectif de comprendre pourquoi les objectifs quantitatifs fixés pour la solution innovante « PDM as a Service » n’ont pas été atteints en 2024. Pour ce faire, l’étude s’appuie sur deux cas concrets, la France et le Royaume-Uni, en analysant les processus de vente ainsi que les dimensions culturelles propres à chaque marché.

Le travail est structuré en trois grandes parties. Il commence par une présentation de l’entreprise et un éclairage sur son développement en France et au Royaume-Uni, suivis d’une description détaillée de la solution et de la formulation de la problématique. La deuxième partie repose sur une revue de littérature mobilisant des concepts clés tels que les différents types de maintenance, le rôle du Customer Care Manager, ainsi que des outils d’analyse comme la démarche SCP et le modèle PESTEL, appliqués à l’entreprise dans sa globalité. La dernière partie est une étude qualitative fondée sur des entretiens menés auprès de Customer Care Managers, afin d’approfondir l’interprétation des résultats observés.

L’ensemble de ces analyses permet de mettre en lumière les causes de la non atteinte des objectifs commerciaux en 2024, et de proposer des recommandations concrètes pour favoriser la réussite des objectifs futurs.