Analyse stratégique de la coopération organisationnelle au sein du département entretien d'une maison de repos et de soins en région liégeoise

Abstract

Ce travail de fin d’études est le résultat d’une recherche effectuée dans une maison de repos et de soins. Il soulève la question suivante : comment les acteurs du département entretien construisent-ils leur coopération, de façon à atteindre leurs objectifs organisationnels ? Pour répondre à cette question, j’ai réalisé un diagnostic organisationnel comprenant deux axes. Le premier axe porte sur la structure formelle de l’organisation dans son ensemble et mobilise les concepts de Mintzberg. Le second axe porte sur la structure informelle du département entretien et mobilise des notions de l’analyse stratégique des organisations de Crozier et Friedberg.

J’ai prêté une attention toute particulière aux stratégies utilisées par les acteurs ainsi qu’aux « bonnes raisons » justifiant leurs comportements. C’est ainsi que j’ai pu vérifier l’hypothèse qu’ils utilisent des stratégies différentes qui permettent d’expliquer l’ambiance conflictuelle et la nature de la coopération dans ce département.

L’analyse des données récoltées a conduit à la conclusion suivante : à l’intérieur de ce département, il existe une régulation caractérisée par un mixte de règles formelles et informelles. Cette régulation permet à la fois la coexistence de stratégies opposées correspondant à des coalitions et une coopération des acteurs. Cette coopération fortement conflictuelle est liée à un conflit de représentations du travail.

Cette recherche veut atteindre un objectif à caractère compréhensif. Ses apports pourront éventuellement modifier les attitudes et les points de vue des acteurs concernés. Cependant, elle n’a aucune validité externe et ne peut pas être transférée à un autre contexte d’action.