Le rôle du manager entre représentations, attentes et pratiques : une étude de cas au sein de Deloitte

Abstract

Dans un contexte où les organisations redéfinissent sans cesse leurs exigences managériales, ce mémoire explore la manière dont les collaborateurs perçoivent, co-construisent et évaluent le rôle du manager. S’appuyant sur une posture constructiviste, l’étude analyse les écarts entre les attentes institutionnelles (notamment à travers le référentiel des Talent Standards de Deloitte Belgium) et les pratiques managériales réellement vécues sur le terrain. À travers une méthodologie qualitative inductive, fondée sur des entretiens semi-directifs, l’enquête met en lumière des tensions persistantes entre l’idéal managérial promu et les réalités du quotidien professionnel. Trois figures idéales du management sont identifiées dans les discours des collaborateurs (structurant, humain, facilitateur), et mises en regard avec des pratiques perçues comme parfois déconnectées ou insuffisamment soutenantes. L’analyse révèle également l’existence d’un "bricolage managérial" et de formes de résistance constructive face aux normes prescrites. Ce mémoire contribue ainsi à une meilleure compréhension de la dimension interprétative et relationnelle du management en entreprise, en soulignant le rôle actif des collaborateurs dans la production de sens autour de la figure managériale.