« Les conditions de travail d'une carrière dans le secteur public d'aujourd'hui. » Du recrutement à ... la fidélisation ? Analyse de la satisfaction au travail et des trajectoires professionnelles des agents d'une administration communale belge.

Abstract

Ce mémoire examine les conditions de travail et la satisfaction professionnelle au sein d’une administration communale de la province de Liège, dans un contexte marqué par les réformes du New Public Management et de fortes contraintes budgétaires. Si ces réformes ont introduit des logiques de performance, elles ont parfois négligé l’essentiel : le bien-être des agents. À travers des entretiens menés auprès de travailleurs de terrain, l’étude révèle que la reconnaissance sous toutes ses formes joue un rôle central dans la motivation, l’engagement et la fidélisation. Bien au-delà des aspects matériels ou statutaires, ce sont le sentiment d’être utile, écouté, compris et valorisé qui nourrissent l’envie de rester et de s’investir. Les agents interrogés soulignent combien leur satisfaction dépend de la qualité des relations humaines, de la clarté dans l’organisation et d’un environnement qui donne du sens au travail quotidien. Dans un contexte de pressions croissantes, une politique RH humaine, cohérente et ancrée dans la réalité du terrain apparaît comme indispensable pour construire un service public durable et porteur de bien-être. Ce travail vise à éclairer les pratiques organisationnelles à travers le prisme du vécu des agents, tout en contribuant aux sciences sociales du travail par une meilleure compréhension des ressorts de l’engagement et de la reconnaissance dans le secteur public local.