Comment les outils numériques mis en place au sein d'une administration belge transforment-ils concrètement le travail des agents et que révèlent-ils des tensions de la modernisation administrative ?

Abstract

Ce mémoire explore les transformations du travail administratif à l’ère de la digitalisation, à travers une enquête qualitative menée au sein du SPF Finances. À partir d’entretiens et d’une observation participante, il met en lumière les effets ambivalents ainsi que les tensions qui en découlent, des plateformes numériques comme MyMinfin et PATMAN, à propos de l’autonomie des agents, les dynamiques collectives et les pratiques de gestion des données. L’analyse révèle un travail humain de régulation souvent invisible ainsi qu’une gouvernance numérique marquée par des tensions entre contraintes techniques, politiques et organisationnelles.