Entre discours et pratique : le rôle des exit interviews dans la compréhension du turnover et le déploiement de mesures de fidélisation - Étude de cas au sein de l'entreprise Forvis Mazars Luxembourg.

Abstract

Dans un contexte marqué par une mobilité professionnelle accrue, le turnover s’impose comme un enjeu central pour de nombreuses organisations, qui recourent à divers outils afin d’en comprendre les déterminants et d’alimenter leurs politiques de fidélisation. Ce mémoire porte sur les exit interviews en tant qu’outil de gestion des ressources humaines mobilisé à cette fin. Il vise à analyser les conditions de mise en œuvre de cet outil, ses usages effectifs au sein de l’organisation, ainsi que la portée réelle des informations produites dans l’élaboration de mesures concrètes. L’analyse s’inscrit dans le cadre du réalisme critique, qui permet d’interroger les écarts entre les discours organisationnels et les pratiques observées. En mobilisant les trois niveaux d’analyse du réalisme critique : le réel, l’actuel et l’empirique, ce travail cherche à mettre en évidence les mécanismes sous-jacents susceptibles d’expliquer la persistance de ces écarts et à contribuer à une compréhension nuancée du rôle des exit interviews dans la gestion du turnover.