À la frontière entre autonomie et contrôle : une étude des relations professionnelles des livreurs de plateformes numériques.

Abstract

Ce mémoire s’intéresse à la manière dont les conditions de travail des plateformes numériques telles que Deliveroo, Just Eat Takeaway et Uber Eats influencent les relations professionnelles des livreurs de l’agglomération liégeoise.

L’article débute par une contextualisation de l’émergence des plateformes numériques de livraison, définit l’exercice de cette nouvelle forme de travail ainsi que les conséquences concrètes sur les relations professionnelles. L’autonomie et la flexibilité annoncées sont, sur le terrain, soumises aux conditions de travail strictes fixées par des algorithmes. Ainsi, l’apparente indépendance se voit restreinte par les instructions dictées par la plateforme.

Des entretiens effectués avec la participation de livreurs à Liège ont permis de mettre en lumière l’équilibre fragile existant entre autonomie et instructions. La qualité d’indépendant des livreurs est mise à mal par de nombreuses contraintes, notamment s’agissant de l’attribution des commandes. Cette ambivalence modèle l’entièreté des liens sociaux entre les acteurs présents.

Il est aussi question de mettre en évidence l’influence des caractéristiques propres à chaque zone géographique sur la prise de décision des livreurs. En effet, la circulation, le temps d’attente dans les restaurants ainsi que le bénéfice perçu sont pris en compte dans les choix des livreurs.

Par ailleurs, ce travail étudie l’apparition de mouvements d’entraide et de solidarité, en dépit de l’individualisation des relations professionnelles. Les livreurs de Just Eat Takeaway mentionnent, quant à eux, la présence de coordinateurs et d’un lieu d’échange qui permettent des interactions sociales malgré des conditions de travail qui n’encouragent pas cela.

En conclusion, cet article tend à exposer la fragmentation et l’individualisation des conditions de travail des plateformes numériques. La promesse de flexibilité comme avantage central est contre balancée par une pression importante concernant leur efficacité ainsi que le manque de protection sociale. Les relations professionnelles demeurent en surface et sont caractérisées par une carence en termes de pouvoir de négociation et d’autonomie.