Les facteurs de réussite de l'implémentation des tableaux de bord RH dans le secteur hospitalier : une analyse comparative de quatre cas.

Abstract

Depuis quelques décennies, les tableaux de bord sont des outils de gestion de plus en plus utilisés pour le pilotage de la performance et l’aide à la prise de décision, et ce, aussi bien dans les sociétés commerciales que dans les organisations du secteur non marchand. La gestion des ressources humaines n’a pas échappé à cette dynamique, même si les évolutions sont plus récentes. De plus en plus d’organisations adoptent des indicateurs RH, intégrés ou non dans des tableaux de bord, et le secteur hospitalier n’est pas en reste. Le présent mémoire cherche à déterminer les facteurs influençant la réussite de l’implémentation des tableaux de bord RH dans le secteur hospitalier. Grâce à une revue de littérature et à la collecte de données, tant qualitatives que quantitatives, au sein de quatre établissements hospitaliers, plusieurs facteurs de réussite ont pu être mis en évidence. Ils concernent aussi bien le contexte organisationnel, l’équipe responsable du projet, les tableaux de bord RH en eux-mêmes que les utilisateurs et le support stratégique. En outre, les particularités de l’implémentation de tableaux de bord RH par rapport à d’autres types de tableaux de bord sont explicitées, sans oublier de mettre en avant les spécificités de l’implémentation de cet outil de gestion dans le contexte hospitalier en particulier.