Mémoire-projet

Abstract

Cette thèse examine comment Lita Belgium, une plateforme bruxelloise de crowdfunding à impact, peut développer et fidéliser une communauté d’investisseurs engagés. Le marché européen du crowdfunding à impact s’est stabilisé après une décennie de croissance, et le marché belge présente des complexités particulières en raison de son bilinguisme français/néerlandais.

L’approche adoptée est quantitative et déductive. Une enquête menée au premier trimestre 2026 a permis d’obtenir 204 réponses exploitables. Ces données déclaratives ont été triangulées avec trois extractions de la base de données interne de Lita couvrant 5 628 investisseurs. Quinze sous-hypothèses ont été testées.

Cinq principaux résultats émergent. Les informations liées à l’impact ont un poids environ quatre fois supérieur aux informations financières. La qualité du suivi post-investissement constitue le facteur le plus déterminant de la fidélisation des clients. Quatorze variables sur dix-huit présentent une différence significative entre les communautés FR et NL, systématiquement défavorable à la communauté néerlandophone. La dimension locale est rejetée par l’enquête déclarative mais validée par les comportements observés en interne. Un événement marquant lié à un projet influence différemment la rétention selon le profil de risque, allant de 100 % pour les profils à forte tolérance au risque à 0 % pour les personnes n’ayant pas renseigné leur profil lors de l’inscription.

Six recommandations marketing sont formulées, chacune fondée sur un cadre issu de la revue de littérature. Elles portent sur le repositionnement autour de l’impact, la restructuration du mix d’acquisition, le renforcement de la confiance lors de l’inscription, la standardisation du reporting d’impact post-investissement, l’activation de la dimension communautaire et la différenciation des initiatives entre les communautés FR et NL.