Mémoire-projet

Abstract

Dans un contexte où le datasharing redéfinit progressivement les relations entre distributeurs et fournisseurs FMCG, rendre la donnée disponible ne suffit plus : encore faut-il qu'elle soit réellement utilisée. Ce mémoire explore comment Aware, filiale technologique du Groupement Les Mousquetaires, peut améliorer l'adoption et la satisfaction de ses utilisateurs locaux sur sa plateforme de datasharing sans remettre en cause la logique low-touch de son modèle. L'approche adoptée repose sur une méthodologie mixte : revue de littérature académique mobilisant quatre champs théoriques complémentaires, analyse interne des données comportementales et de deux campagnes terrain, et étude qualitative fondée sur onze entretiens semi-directifs. L'étude met en lumière que seulement 42 % des organisations ayant accès à la plateforme s'y connectent activement, et que les freins à l'adoption sont avant tout perceptuels et organisationnels dissociation entre le niveau stratégique qui souscrit au service et le niveau opérationnel qui l'utilise, faible self-efficacy des utilisateurs, et frictions opérationnelles qui réduisent la valeur perçue. En réponse, trois séries de recommandations concrètes sont proposées : réduire les frictions pour rendre la valeur de la plateforme accessible, entretenir l'engagement par une approche segmentée adaptée à chaque profil de fournisseur, et mettre en place des indicateurs comportementaux qui transforment le suivi de l'usage en leviers actionnables. Ce mémoire montre qu'améliorer l'adoption dans un modèle low-touch ne passe pas par davantage d'interactions humaines, mais par la conception de mécanismes différenciés qui créent pour chaque segment les conditions d'un engagement durable avec la plateforme.