Mémoire-projet

Abstract

Le réemploi constitue aujourd'hui un enjeu croissant pour les entreprises engagées dans des logiques d'économie circulaire, renforcé par l'entrée en vigueur du règlement européen PPWR en février 2025. Pourtant, les offres fondées sur le réemploi se heurtent à une contrainte spécifique : leur viabilité dépend non pas d'un seul client, mais de l'adhésion simultanée de plusieurs catégories d'acteurs aux logiques et aux intérêts distincts. Ce mémoire s'interroge sur la manière dont une offre en déclin peut évoluer dans un écosystème B2B2C2B afin d'être perçue comme créatrice de valeur par ses clients directs (B) et ses utilisateurs finaux (C). Il mobilise le cas de Billie Cup, un système de gobelets réutilisables consignés développé par Re-uz Belgium. La recherche s'appuie sur une démarche qualitative exploratoire combinant une étude de cas, l'analyse de documents internes et douze entretiens semi-directifs conduits auprès d'acteurs clés de l'écosystème. Les résultats mettent en évidence trois dimensions structurantes de la valeur perçue dans ce type d'écosystème : l'accessibilité du système, la coordination entre acteurs, et la dynamique de la valeur dans le temps. Sur le plan académique, ce travail propose un cadre conceptuel original intégrant les dimensions fonctionnelles, expérientielles, relationnelles et systémiques de la valeur dans une configuration circulaire multi-acteurs encore peu théorisée. Sur le plan managérial, il formule des recommandations concrètes pour faire évoluer l'offre Billie Cup et en renforcer la valeur perçue auprès de l'ensemble des parties prenantes.