Mémoire-projet

Abstract

Le secteur de la formation linguistique professionnelle en Belgique connaît trois évolutions structurantes : la digitalisation des services, l'autonomie croissante des apprenants et la transformation du cadre institutionnel (suppression du Federal Learning Account début 2026, mise en place de l'Individual Learning Account en 2027). Dans ce contexte, les écoles de langues doivent désormais convaincre à la fois l'entreprise qui finance la formation et l'apprenant qui la choisit et la vit, dans une configuration que la littérature qualifie de B2B2C.Ce mémoire cherche à comprendre comment une école de langues peut bâtir une stratégie commerciale et digitale répondant à cette double cible. Il prend pour terrain Accent Languages, école belge spécialisée en formation B2B sur-mesure. La méthodologie qualitative combine un benchmark de douze acteurs du marché et vingt entretiens semi-directifs répartis en trois panels (équipe interne, responsables RH, apprenants).Les résultats montrent que le positionnement humain et sur-mesure reste un argument différenciant fort, validé par les trois panels. La flexibilité émerge comme critère de choix prioritaire des RH, devant le prix. Le digital structure désormais le parcours client (site, SEO, GEO), sans toutefois remplacer la valeur de l'accompagnement humain. Six recommandations actionnables sont formulées autour de trois axes : la visibilité en amont du besoin, la conversion dès le premier contact et la fidélisation par l'expérience vécue.