Mémoire-projet

Abstract

Ce mémoire-projet explore le phénomène d'érosion d'usage des aspirateurs urbains électriques Glutton® au sein des collectivités locales en France et en Belgique. Partant d'une observation de terrain réalisée dans le cadre d'une alternance au sein de Glutton® Cleaning Machines, cette recherche cherche à comprendre pourquoi certaines machines, après une adoption initiale satisfaisante, voient leur utilisation diminuer progressivement au fil du temps. L'étude repose sur une approche méthodologique mixte combinant une analyse quantitative des données internes SAP de l'entreprise portant sur 916 collectivités clientes entre 2020 et 2025 et une étude qualitative fondée sur neuf entretiens semi-directifs menés auprès d'acteurs internes à Glutton® et de représentants de collectivités utilisatrices. Les résultats montrent que la sous-utilisation des équipements n'est pas un problème technique : les machines sont reconnues comme fiables par l'ensemble des répondants. Ce qui fragilise l'usage dans le temps, c'est la combinaison de facteurs humains, organisationnels, territoriaux et relationnels propres à chaque collectivité notamment la motivation des agents, la stabilité des équipes, la qualité de la formation transmise et la régularité du suivi post-vente. Sur la base de ces constats, quatre recommandations concrètes sont formulées à destination de Glutton® : mieux exploiter la démonstration comme outil de diagnostic territorial, restructurer le dispositif de formation pour assurer la continuité dans le temps, harmoniser l'usage du CRM pour un suivi proactif, et développer un programme d'accompagnement organisationnel pour les collectivités.