Master Thesis Online
Mémoire-projet
Tannouch, Yasmina 
Promotor(s) :
Aerts, Stéphanie
Date of defense : 22-Jun-2026 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/25579
Details
| Title : | Mémoire-projet |
| Translated title : | [fr] DANS QUELLE MESURE LA MÉTHODE ACTUELLE DE MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT CHEZ AGC EST ELLE PERTINENTE DANS SON CONTEXTE B2B INDUSTRIEL, ET COMMENT POURRAIT-ELLE ÊTRE AMÉLIORÉE AFIN DE MIEUX REFLÉTER LA PERCEPTION DES CLIENTS, NOTAMMENT DANS UN CONTEXTE DE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE ? |
| Author : | Tannouch, Yasmina
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| Date of defense : | 22-Jun-2026 |
| Advisor(s) : | Aerts, Stéphanie
|
| Committee's member(s) : | Druart, Noémie
Tilkin, Aurore
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| Language : | French |
| Number of pages : | 85 |
| Discipline(s) : | Business & economic sciences > Marketing |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Degree: | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculty: | Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Abstract
[fr] Ce mémoire évalue la pertinence du dispositif de mesure de la satisfaction client chez AGC Glass Europe, division TIV, dans un contexte B2B industriel marqué par une transition ERP. Les résultats montrent que plusieurs dimensions importantes pour les clients sont absentes du dispositif actuel et que la transition ERP a fragilisé la qualité du service sur des dimensions non captées par l'enquête annuelle. Des recommandations sont formulées pour améliorer le dispositif de mesure, le compléter par des outils supplémentaires et renforcer les conditions opérationnelles nécessaires au maintien d'un service de qualité.
File(s)
Document(s)
Mémoire - Yasmina TANNOUCH.pdf
Description:
Size: 2.39 MB
Format: Adobe PDF
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The University of Liège does not guarantee the scientific quality of these students' works or the accuracy of all the information they contain.
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