Quand la digitalisation rencontre un métier humain : Analyse sociotechnique du projet « Smartphone » dans le transport scolaire wallon.

Abstract

Ce mémoire analyse le projet de déploiement d’un smartphone professionnel auprès des accompagnateurs scolaires de la Direction du Transport et des Déplacements scolaires du Service Public de Wallonie. Cette recherche vise à identifier les enseignements issus de l’expérimentation menée au sein du bureau régional de Namur afin d’éclairer l’extension du dispositif prévue à Liège et de soutenir sa pérennisation. L’étude repose sur une démarche qualitative à visée compréhensive et sur une approche sociotechnique. Elle mobilise notamment les apports des Science and Technology Studies (STS), de l’Actor-Network Theory (ANT), ainsi que les notions d’objet-frontière et d’objet-médiateur. Le matériau empirique est composé d’un entretien exploratoire, de dix-sept entretiens semi-directifs et de deux observations participantes. Les résultats montrent que le smartphone professionnel s’inscrit dans un processus plus large de transformation des pratiques administratives. Ils mettent également en évidence plusieurs difficultés de coordination, de traduction et de stabilisation du réseau sociotechnique associé au projet, ainsi que des contraintes organisationnelles, matérielles et liées à la fracture numérique. Cette recherche souligne l’importance de l’accompagnement des acteurs, de la communication et de la prise en compte des réalités de terrain afin de favoriser l’appropriation et la pérennisation du dispositif.