Les enquêtes de satisfaction comme leviers d'amélioration organisationnelle : une analyse à travers le sensemaking

Abstract

Ce mémoire analyse la manière dont les dynamiques de sensemaking influencent le déroulement d’une enquête de satisfaction et sa capacité à devenir un levier d’amélioration organisationnelle. À partir d’une étude de cas menée au sein d’Albioma Solar Réunion (ASR), il examine les différentes étapes du dispositif, de sa conception à la mise en œuvre des actions. Les résultats montrent que l’efficacité d’une enquête ne dépend pas uniquement de sa qualité méthodologique, mais également de la manière dont son sens est construit, partagé et maintenu dans le temps. L’étude souligne notamment l’importance de la communication, du suivi des actions et de leur visibilité auprès des collaborateurs.