Politiques de diversité et réalités du terrain : Adaptation, zones de flou et rapports de pouvoir - le cas du hub FedEx LGG

Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans le cadre de mon stage chez FedEx, au sein du hub de Liège, un environnement logistique complexe fonctionnant 24/7. Il part de la question suivante : comment les RH et les managers opérationnels adaptent-ils les politiques de diversité issues du siège pour les faire fonctionner concrètement sur le terrain ? Pour y répondre, j’ai adopté une méthodologie qualitative basée sur des entretiens semi-directifs, des observations de terrain et un carnet d’observation. Cette approche m’a permis de me concentrer sur le vécu des acteurs et sur leurs manières de s’adapter au quotidien. L’analyse met en évidence une tension forte entre les politiques DEI, pensées de manière top-down, et les réalités opérationnelles. Dans ce contexte, la gestion de la diversité passe souvent par des zones de flou, où les règles ne suffisent pas et où les acteurs ajustent leurs pratiques. Les managers jouent un rôle central dans ces arbitrages, en mobilisant à la fois du pouvoir formel et informel. Ce travail montre que la diversité ne constitue pas un problème en soi, mais agit comme un révélateur des dynamiques de pouvoir et des zones d’incertitude au sein de l’organisation.