Mémoire-projet

Abstract

Ce mémoire traite de la centralisation des données de terrain au sein des agences de Field Marketing. Ces structures produisent quotidiennement des heures prestées, des kilomètres parcourus et des relevés en magasin, dont dépendent à la fois leur facturation et le rapport qu'elles vendent à leurs clients. Les aspects théoriques développés sont : la dimension organisationnelle du CRM, la qualité et la circulation des données entre systèmes, l'implication des acteurs dans un projet d'implémentation et la question de leur adhésion au changement. Ceux-ci sont mis en pratique grâce à une étude de cas menée chez iDal Groupe, par entretiens semi-directifs et observation participante. Le diagnostic établit qu'une même heure de prestation y est saisie quatre fois dans des outils non reliés entre eux, alors que la donnée fiable existe déjà sans jamais être transmise en aval. Les résultats ressortant de ce travail sont un cahier des charges, une comparaison des solutions du marché, un plan de déploiement chiffré et six recommandations transposables à des agences comparables.