Entre sécurité, soin et droit : L'usage de la contrainte par les agents de gardiennage en milieu hospitalier.

Abstract

La présence d'agents de sécurité privée dans les structures hospitalières soulève des questions particulières lorsque leur intervention implique une forme de contrainte à l’égard d’une personne qui reste avant tout un patient. Cette recherche vise à comprendre comment cette contrainte se construit, se justifie et se limite dans les pratiques rapportées par les professionnels du gardiennage hospitalier. Une approche qualitative a été menée à partir de huit entretiens semi-directifs réalisés auprès de six agents et trois responsables issus de trois services internes de gardiennage hospitalier. Les données ont fait l’objet d’une analyse thématique. Les résultats montrent que la contrainte ne fait pas l’objet d’une définition entièrement stabilisée et que sa frontière peut dépasser le seul recours à la force physique. L’intervention se construit en fonction de la situation, du danger observé, des réponses déjà tentées et des moyens disponibles, le dialogue occupant une place importante lorsqu’un échange reste possible. La protection constitue le principal registre de justification d’une réponse plus restrictive. Les principales incertitudes apparaissent toutefois à l’articulation entre les exigences du soin, les attentes adressées aux agents et les limites professionnelles et juridiques de leur fonction.